Approach® IP Contact Center es una solución que le permite desarrollar actividades receptivas y proactivas (entrantes y salientes) integrando un sistema de administración de contactos con una interfaz telefónica, un sistema IVR y un sistema de generación de reportes estadísticos.
Distribución automática de llamadas.
Para servicios Outbound e Inbound.
Grabación y reproducción de las conversaciones de los agentes.
Gestión automática e interactiva de llamadas.
Escuchas de llamadas y/o participación en tiempo real.
Permite integrar la atención con el CRM de su preferencia.
De atención y gestión en tiempo real.
Estadísticas Off line para gestión de contacto y Call Center.
Modelos de atención para canales de Email y SMS.